Les Montrealais satisfaits de la STM
Mais il reste beaucoup à faire pour la croissance
future
Toronto, le 29 mai 2019 – Lors d’un sondage d’opinion publique effectué
par le Forum Poll ™ auprès de 1 936 utilisateurs de transports en commun
choisis au hasard à Toronto, Calgary, Edmonton, Vancouver et Montréal, âgés de
16 ans et plus, la majorité des utilisateurs de Montréal se disent être
satisfaits de la STM (TOP2: 76 %), avec un tiers étant très satisfait (29%) et
un peu moins de la moitie étant satisfait (47%). Un quart (BTM2: 24%) ne sont
pas satisfaits : un sixième (16%) sont un peu insatisfaits et quelques-uns
(7%) très insatisfaits.
Il en reste encore beaucoup à faire pour mieux répondre
à la future croissance démographique de Montréal
Malgré les niveaux
élevés de satisfaction globale, deux tiers (69%) des répondants ne croient pas
qu’assez d’efforts soient consacrés au développement des transports en commun
afin de s’adapter à la croissance démographique future de Montréal et un tiers
(31%) disent qu’assez est fait.
Ceux qui ont le
plus tendance à dire qu’assez d’efforts sont consacrés au développement des
transports en commun afin de s'adapter à la croissance démographique future de
Montréal sont ceux âgés de 16 à 34 ans (34%) et ceux âgés de 45 à 54 ans (34%),
ceux gagnant moins de 20 000 $ (61%), ceux qui ont fait des études secondaires
ou moins (44%), et les usagers du transport en commun (35%).
Ceux qui ont le plus tendance à dire que pas assez d’efforts sont consacrés
au développement des transports en commun afin de répondre à la croissance
démographique future de Montréal sont les hommes (72%), les personnes âgées de
55 à 64 ans (80%), les personnes qui gagnent entre 100 000 $ et 250 000 $ (92%), les personnes
ayant terminé des études collégiales ou universitaires (77%) et les cyclistes
(93%).
Le réseau de la STM perçu comme étant
propre
La majorité de personnes interrogées disent que le réseau
de la STM est propre (TOP2: 75%) : un cinquième (22%) affirmant qu'il est
très propre et la moitié (53%) affirmant qu'il l'est un peu. Un quart (BTM2:
25%) disent que le réseau n’est pas propre : un cinquième (20%) disent que
ce n’est pas très propre et quelques-uns (6%) disent que ce n’est pas propre du
tout.
La STM; une fréquence de service
acceptable
La majorité des répondants (TOP2: 68%) déclarent que
le service fourni par STM est fréquent : un sixième (15%) des répondants disent
que le service est très fréquent et 5 sur 10 (53%) des répondants disent qu’il
est un peu fréquent. Trois répondants sur dix (BTM2: 32%) déclarent que le
service n’est pas fréquent : un quart (26%) affirmant qu’il n’est pas très
fréquent et quelques-uns (6%) affirmant qu’il ne l’est pas du tout.
La STM
considéré fiable
7 sur 10 (TOP2: 76%) déclarent que le service fourni
par la STM est fiable : 3 sur 10 (29%) disent que le service est très
fiable et près de la moitié (47%) affirment qu'il l'est un peu. Un quart (BTM2:
24%) disent que le service n’est pas fiable : un sixième (17%) disent que
le service n’est pas très fiable et quelques-uns (7%) disent qu’il n’est pas
fiable du tout.
Peu de retards
La majorité des répondants (BTM2: 55%) déclarent
qu'ils ne sont pas souvent impactés par des retards imprévus sur la STM : 4
sur 10 (40%) répondent « pas très souvent » à cette question et un
sixième (15%) répondent « pas souvent du tout ». 4 sur 10 (TOP2: 45%)
sont affectés par des retards : quelques-uns (12%) étant très souvent affectés
et un tiers (32%) un peu souvent affectés.
Bon rapport qualité prix
Presque tous les répondants (TOP2: 72%) disent que la
STM offre un bon rapport qualité-prix : un quart (26%) déclarant un très
bon rapport qualité-prix et près de la moitié (46%) déclarant un rapport plutôt
satisfaisant. Un tiers des répondants (BTM2: 28%) ne croient pas que la STM
offre un bon rapport qualité-prix : un cinquième (17%) disent que le
rapport qualité prix de la STM n’est pas très bon et quelques-uns (12%) disent
qu’il n’est pas bon du tout.
Les usagers de la STM :
courtois
La majorité des répondants (TOP2: 74%) déclarent que
les usagers de la STM sont courtois: 2 sur 10 (20%) disent très courtois et 5
sur 10 (54%) disent un peu courtois. Un quart (BTM2: 26%) disent que les usagers
de la STM ne sont pas courtois : un cinquième (18%) répondent « pas
très courtois », et quelques-uns (8%) répondent « pas du tout
courtois ».
2 sur 10 utilisent la STM à chaque jour
Un sixième des répondants (15%) utilisent la STM plus
d'une fois par jour, deux répondants sur dix (24%) utilisent la STM tous les
jours, un cinquième (18%) l'utilise plusieurs fois par semaine, quelques-uns
utilisent la STM une fois par semaine (8%), 2 sur 10 (20%) l'utilisent
plusieurs fois par mois, et quelques-uns l'utilisent une fois par mois (6%) et
moins d'une fois par mois (9%).
“Les Montréalais et Montréalaises sont très satisfait du transport en
commun. Ils estiment que le service est assez fréquent, propre, et
fiable, », affirme Luc Dumont, Directeur Général de la Division Est de
Forum Research. « Par contre les usagers des transports en communs sont
conscients du fait que plus d’efforts doivent être consacrés à l’avenir afin
d’être prêt pour la croissance future de la ville. »
Luc Dumont est le Directeur Général de la Division Est de Forum
Research. Il peut être rejoint a ldumont@forumresearch.com ou au (514) 500-3962.
